[本网讯] 为进一步提升“CA88运业”品牌形象，规范高速客运班线优质文化服务行为。CA88运业绵阳公司南湖汽车站依照公司打造精品线的要求，真抓实干，率先在绵阳市高速客运班线中开了然“绵阳—南充优质文化服务班线”。

　　公司首先从全面提升绵阳—南充线路整个驾乘人员的综合素质着手，通过对驾乘人员职业素养、服务理想、操作规程、安全意识、服务规范、礼节学问、服务案例分析等方面的培训，进一步提高和加强了全员的安全意识、服务意识、责肆意识和使命意识。

　　其次南湖汽车站治理层求实监督治理，着力打造优质文化服务精品班线。车站对该线路整个驾乘人员统一着装配证上岗，统一规范优质文化用语，倾心为搭客服务。驾乘人员在应班时以尺度的站姿为搭客微笑服务，协助搭客摆放行李，疏导搭客有序乘车
；在运行途中，乘务员实时为搭客排忧解难
；达到主张地时，驾乘人员自动援手搭客提取施礼，并致以亲切的祝福。切实做到了让搭客乘车“来有迎声，走有送声”，让搭客真真切切地感触到来站乘车有家的温馨、家的舒服，真正履历到了CA88客车就是一个“移动的家”。

　　同时，加大造度的执行力，严格赏罚。对违规违章情况和搭客投诉事务，一律从沉从快处罚，绝不姑息
；对荣获搭客好评的驾乘人员，传递表彰，以资激励。

　　该行动的执行，旨在以点带面带头其他客运线路不休规范经营行为、提倡优质文化服务，着力塑造CA88运业品牌形象。据悉，从发展优质文化服务活动以来，绵阳—南充线路搭客大幅度回升，实现了车站和经营者双赢。

（绵阳公司代冰芬  供稿）